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业务专家的最佳实践萃取

参与目的

1.掌握确定萃取主题拆分场景的方法;
2.掌握萃取经验图谱的步骤;
3.掌握不同经验类型的萃取方法;
4.掌握访谈业务专家的流程与框架。

参与对象

业务部门高绩效高能力骨干、精英,人力培训部门内训师,部门管理者

内容简介

课程背景:
“业务专家,一个顶仨”,组织经验都隐藏在业务专家身上。业务专家通过多次的试错、研究、探索,获得了在某一领域的最佳实践,如果没有萃取出来,就只能停留在身边的几个人或小部门里,不能推广到公司乃至集团层面,不能让更多的人复用其最佳实践,业务牛人就不会有成就感。
业务专家往往存在着“手中有口中无”的情况,他能把业务工作做的很好,重复一次还能做的很好,但让他说是怎么做到的,往往就只能听其讲故事了,很难有结构化、系统化的经验呈现,这就需要培训部门的萃取师引导业务专家使用萃取技术,按部就班地产出经验、呈现经验。
可以萃取业务专家的经验,将之转化为思路、流程、技巧,让小白快速复制。还可以优化工作流程,形成岗位工作手册或事件执行手册;建立内部专家体系,定期萃取专家经验,转化为微课/案例/课程等多种成果形式,逐步沉淀为知识库;举办各种业务交流活动,设立固定的专家辅导时间。

课程大纲:
一、确定主题
(一)界定主题
1.澄清主题含义
2.界定萃取范围
(二)拆分场景
1.流程拆分
2.类别拆分
3.问题拆分
4.技巧拆分
二、分析萃取点(需求结构图)
1.界定主题
2.分析需求(五析)
3.探明差距(三探)
4.产出萃取需求结构图
三、萃取经验图谱(重点)
1.思路,共性问题一样做
2.分类,根据情况有对策
3.流程,通用操作分步骤
4.技巧,个性操作有诀窍
5.口诀,好记易读容易推
6.习惯,行为背后是习惯
7.差距,找到差距进步快
8.错误,避免踩坑不二过
四、访谈专家流程
(一)准备:访谈前的准备
1.访谈前的准备
2.访谈对象的状态
3.访谈对象的阻力
(二)提问:访谈中的框架
1.访谈大纲的价值
2.访谈大纲的四个维度
3.访谈中的四个框架
(三)链接:访谈中的激励
1.访谈前的连接
2.访谈中的激励
3.访谈中的“八大” 禁忌

专家信息

王兴权

讲师介绍:
王兴权老师:
教育及资格认证:
国际萃取技术研究院(IETA)中国分院院长、首席专家,萃取技术开创者、实践者、传播者,萃取技术版权课开发人,“萃取技术”微信公众号运营人、组织经验萃取师,中华讲师网百强讲师,时代光华等数家机构特聘高级讲师。自2009年开始专心致力于组织经验萃取技术的研究、培训和咨询, 人称“王萃取”。
工作经历及专长
王老师应用萃取技术,可以为关键岗位萃取最佳实践,呈现为岗位操作手册;为一线标杆人员萃取最佳实践,呈现为话术/口诀;为中高层管理者萃取最佳管理实践,形成管理案例集;为业务专家萃取最佳实践,形成专业手册;为关键业务萃取最佳实践,呈现为故事集/视频;为企业进行主题经验萃取,呈现为主题手册;为内训师进行培养和经验萃取,呈现为课程/微课;为企业萃取业务经验,呈现为工具/模型;为企业总结行业经验,呈现为图书。
王老师主讲组织经验萃取技术系列课程,在2-4天之内,王老师可以为企业萃取各类最佳实践,并形成案例集、话术、手册、课程、图书等多元化成果。王老师2017年已经为百度、京东商城、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网等50多家企业萃取组织最佳实践,形成了《新员工入职手册》、《店长最佳实践案例集》、《中层干部管理案例集》、《二级办主任岗位操作手册》、《服务方法论》、《实施方法论》、《工作方法论》、《管理方法论》、《岗位系列微课》、《客户经理最佳实践案例集》等多种成果。
王老师善用萃取技术、结构性思维等进行萃取和总结,出版《萃取技术——如何萃取组织最佳实践》、《生涯教育》、《做最出色的新员工——职场新人必修十堂课》、《职业定位决定你的人生》、《人生就是上楼梯》、《不浮躁》、《第一本职场转型成功学》等著作。《萃取师的工具箱》即将出版。
培训客户及培训风格
电信行业:江苏电信、浙江电信、河北移动、河南移动、广西移动、重庆移动、新疆移动、内蒙古移动、黑龙江移动、中国联通、湖北联通、深圳联通
软件网络:百度、京东、美团、东软望海、联想、中关村在线、用友、慧聪、安世亚太、清华同方
金融保险:招商银行、中国银行、泰康人寿、平安保险、中国人保、天津农商行、金融街集团、京东金融、易宝支付、华夏力鸿、海哲投资、天安人寿、中和农信、中钞防伪、普信资产、宜信、信和商学院
电力能源:国投集团、国家电网、普天新能源、鲁西化工、长安汽车、东风汽车、华通热力、北京燃气、赛晶电子
地产行业:链家、雅居乐物业、中建三局、中建八局、复华置地、集美家居、东易日盛、博洛尼、城外诚、金隅集团
烟草物流:北京卷烟厂、山西烟草、神州租车、华良物流、唐山远洋
其他行业:北京公交集团、狮丹努、公牛、中国知网、天津体育局、凤凰学易、惠买集团、梦之城、航天15所、中建、正大集团、方正国际、方正电子、农商一号……

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