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专业行政文秘综合能力提升训练

参与目的

1、了解专业行政秘书的职责与角色,工作范围与未来展望;
2、学习提升工作效率的技巧,包含会议管理、商务写作的步骤、汇报管理等;
3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手;
4、学习行政秘书人员应该具备的职业素养与职业心态

内容简介

课程背景:
行政文秘是领导的得力助手,接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件,文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事,需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计,通过两天系统化的梳理和强化,相信会给您最专业的职业指导。

学员获益:
1、了解专业行政秘书的职责与角色,工作范围与未来展望;
2、学习提升工作效率的技巧,包含会议管理、商务写作的步骤、汇报管理等;
3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手;
4、学习行政秘书人员应该具备的职业素养与职业心态

课程大纲:
第一讲:专业秘书/助理的角色认知
一、专业秘书/助理的定义与职业价值
1、行政人员的角色扮演:管家、助手、人际
2、企业需要什么样的行政人员
二、行政文秘的自我定位
三、行政秘书应该具备的六大原则
1.“敬业原则”的7个体现
2.“服从原则”的6种行为
3.“请示原则”的3个类型
4.“独立原则”的6大法宝
5.“互赖原则”的4种理解
6.“功劳原则”的5个剖析
7.案例导入:我的晋升
四、行政秘书如何与上司相处
1. 用汇报尊重上司
2. 用沟通认识上司
3. 用专业引导上司
4. 用忠诚成就上司
5. 用工作证明自己
6. 用原则守住自己
7. 案例分析与讨论:向上管理

第二讲:如何提升文秘工作效率
一、行政秘书人际沟通技巧
1、成功沟通的秘诀
1)、沟通的定义
2)、沟通的双向性
2、保证沟通成功的三原则
3、有效职场沟通技巧
1)、人际风格的类型:DISC工具导入
2)、如何与上司沟通
3)、如何与同事沟通
4)、如何与客户沟通
4、上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招
1)、积极倾听
2)、同理心
3)、正向引导法
4)、赞美法
二、高效会议的组织和准备工作
  1、会议组织
   1)、明确会议目的
   2)、确定与会者构成
   3)、会议议程
   4)、会议时间安排的技巧
   5)、制定和发放会议通知
  2、会场布置安排
   1)、会场的选定
   2)、会场内设备的准备
   3)、会场的布置
三、 商务写作的金字塔步骤与写作技巧
1、用金字塔结构的思维导图来罗列思想要点
2、报告序言写作技巧及案例:SCQA方法
3、上下层级关系的思想要点组织方法:演绎和归纳推理方法
4、分组内思想要点组织方法:逻辑顺序方法的应用
5、思想要点的表达形式:行动性和描述性两种方法的合理使用
6、注意事项:适当概括,避免使用“缺乏思想”的语句
7、沟通技巧:事前准备----确认需求----阐述观点----处理异议----达成一致----共同行动
8、PPT制作技巧与细节问题
9、报告写作的语言风格

第三讲:高效工作汇报技巧
一、 如何正确的汇报工作
1. 如何建立良好的工作汇报机制
2. “理清汇报思路”的3个步骤
3. “突出汇报重点”的3个要素
4. “简明扼要”汇报工作2个动作
5. “洗耳恭听”的3个原则
6. “复述要点”的4个细节
7. 案例导入:一次工作汇报引发的“血案”
二、汇报中的沟通技巧
1. 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2. 如何有效的发送信息
3. 如何有效的聆听信息
4. 如何有效的反馈信息
5. 如何有效的运用书面信息
6. 如何有效识别肢体语言
7. 如何用汇报语言和上司沟通
8. 案例导入:小强和小明工作汇报的巨大反差
三、工作汇报的五种形式
1. 一对一汇报的特点及注意事项
2. 会议形式的汇报特点及注意事项
3. 书面汇报的特点及注意事项
4. 电话汇报的特点及注意事项
5. 案例导入:每项汇报形式都有一个现场演练与辅导

第四讲:行政秘书人员应该具备的职业素养与职业心态
秘书人员所具备的重要素质及能力
  1、良好的心态及亲和力
  2、人际风格沟通及呈现表达技巧
  3、时间管理和控制能力
  4、优秀的引导技巧
  5、善于倾听和总结归纳能力
  6、情绪识别和控制
  7、学会赞美和鼓励
  8、科学的决策方法
  ——头脑风暴法
  ——365决策法
  ——决策树法
行动学习(世界咖啡)式提炼与总结

专家信息

王清莹

王清莹
国内著名结构化思维培训领域专家
厦门大学EMBA特聘讲师
国家一级人力资源管理师
心理学硕士
曾任某省级卫视电视台主持人、专家嘉宾
TWC(世界咖啡)行动学习实践者与倡导者
IOCL国际职业认证标准联合会认证企业培训师

个人简介:
王清莹老师,心理学硕士,国内结构化思维培训领域专家,一直致力于商务人士的思维、表达力全面训练与提升。已为上千位中高管、企业家及商务人士提供了全方位的解决方案和系统的培训,深受企业客户和受众的认可与好评。曾先后被多家商业期刊、南方电视台、广东电视台、湖北电视台、黑龙江经济频道等媒体采访报道并担任节目专家嘉宾。
职业履历:
王老师拥有广阔的战略视野和多维度的职业生涯经历。大学期间参加全国高校比赛竞选为984兆赫文艺台、省级电视台主持人。短暂留校任教后,投身培训行业,有培训行业甲方、乙方双重经历:甲方经历曾任新广国际集团培训模块负责人、企业内部培训师;乙方经历从一线销售做起,曾在中、外资机构与咨询公司担任大客户经理、销售总监、广东省公司总经理等职。鉴于双重的职业经历,非常善于从企业的角度出发,分析企业真正的培训需求,并以提升绩效为最终目标,据此开发课程。后创办汇益(中国)微咨询研究院,并持续担纲电视台多档栏目专家嘉宾、主持人。
王老师在企业实战工作经历中一直主管培训体系规划与建设、培训质量评估、课程研发、讲师、主持人培养工作,主导并参与了多个海外课程的本土化工作,在金字塔原理、思维导图等课程的本土化及培训实施上拥有宝贵的实战经验,擅长运用行动学习、世界咖啡等课程互动技术快速调动学员的参与性和积极性。先后为企业提供培训约5000多课时,培训学员逾2万人次。培训现场满意度一直保持在96%以上。
专业研究:
深入研究诸多管理大师的理论和思想,与德鲁克管理学院、特劳特(中国)等保持紧密的合作与交流,并实际参加罗杰·道森、吉姆·柯林斯、大前研一、理查德·卡斯威尔、稻盛和夫等顶尖大师的课程学习。长期与GE、西门子、惠普、宝洁、麦当劳、华为等著名企业的培训负责人保持交流与学习,熟悉并深入研究标杆公司人才培养的方式与方法。
授课风格:
优雅大气、睿智理性,蕴深刻智慧于幽默之中,兼具良好的亲和力与洞察力,善于把握学员的需求、挖掘学员的潜能。有很强的互动与控场能力,课程中配恰到好处的视频、图片、案例,并运用行动学习中的授课技术(聚焦式提问、团队共创、世界咖啡…)使整个课程轻松、幽默、实用、互动性强。擅于关注学员问题,进行个性化辅导与诊断,点评犀利精辟、有针对性。真正做到课程实用、实战、实效。
服务客户
房地产业:时代地产、信业地产、保利、香格里拉酒店、广东广晟集团…
金融行业:广发银行、工商银行、平安银行、农业银行、深发银行、民生证券…
电力行业:湘电集团、云南供电局、玉溪供电局、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、各供电局等…
能源行业:广州燃气集团、西山煤电、阳方口矿业集团、大同煤矿集团、山西朔州王坪煤矿
通信行业:东莞移动、佛山移动、佛山联通、广东电信、深圳电信、广东网通…
制造行业:新华印刷、东风日产、北汽福田汽车、日立电梯、Volvo汽车、中电投资…
美容服装业:雅芳、司歌服饰、完美(中国)…
品牌课程
结构化思维:《金字塔原理》、《思维导图训练》…
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电力行业:湘电集团、云南供电局、玉溪供电局、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、各供电局等…
能源行业:广州燃气集团、西山煤电、阳方口矿业集团、大同煤矿集团、山西朔州王坪煤矿
通信行业:东莞移动、佛山移动、佛山联通、广东电信、深圳电信、广东网通…
制造行业:新华印刷、东风日产、北汽福田汽车、日立电梯、Volvo汽车、中电投资…
美容服装业:雅芳、司歌服饰、完美(中国)…

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