职业化塑造与高效工作技能提升

1、通过学习使学员学习正确的工作态度；
2、解决员工的工作误区；
3、掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；
4、促使学员能更快、更好的投入到工作中。

课程背景：
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：
1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪
2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；
3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；
6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
8、员工不懂得感激，心态出现问题

课程时间：2-3天，6小时/天
授课对象：全体基层员工

课程收获：
1、通过学习使学员学习正确的工作态度；
2、解决员工的工作误区；
3、掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；
4、促使学员能更快、更好的投入到工作中。

课程内容：
导言：
一、21世纪的文盲
二、学习内化的三步骤
三、如何有效的学习?
思考并讨论：
1、什么是职业化？
2、为什么许多职场人士不够职业化？
第一讲：职业化的员工
1、企业员工工作现状调查
2、四种类型的员工及职业发展分析
3、员工应该具备的职业素质
4、员工职业形象标准

第二讲：职业态度与职业观念
1、观念、态度决定职业成长
2、心态具有两极性
3、导致消极心态的8大原因
4、消极心态为什么使人不能成功？
5、如何调整心态？
6、职业化员工的十大基本观念
7、职业化员工的四种态度
观念认识：主人翁意识　
态度确立：以终为始　　
行为表现：主极积极
8、作为经营者替身的“四项准则”
9、作为下属常见的错位
10、为什么不能把同事看成客户？
11、职业化的工作道德：组织利益至上

第三讲：职业形象塑造
1、成功永远属于有准备的人！
2、你就是企业的招牌！
3、7秒钟印象理论
4、专业形象：仪容
5、面部修饰的方法
6、发型修饰的方法
7、手部修饰的方法
8、化妆的方法
9、化妆的步骤：由面到点，由上到下
10、专业形象：仪表
11、服饰礼仪四原则
12、职场着装六禁忌
13、饰品佩戴的原则
14、专业形象：仪态
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿：指引
手姿：递送物品
15、商务场合不雅的举止
16、目光
17、微笑

第四讲：职业礼仪训练
1、见面礼仪：介绍
2、见面礼仪：称呼
3、见面礼仪：鞠躬
4、见面礼仪：握手
5、握手的姿态
6、名片礼仪
7、引领：行路、引路礼仪
8、乘坐电梯礼仪
9、乘车礼仪
10、座次安排礼仪
11、上茶顺序、上茶位、上茶忌讳
12、中餐礼仪
13、西餐礼仪
14、中西式自助餐礼仪
15、电话礼仪

第五讲：高效工作方式
1、了解您的职务
2、了解您工作的前手与后手
3、科学的PDCA工作法
4、公司达成年度工作目标的PDCA
P：制定计划
制作计划的工具—甘特表
运用甘特表应注意的三原则
D：立刻行动
C：检查
A：修正
5、团队的科学工作方法
讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？
6、鲍尔宾问卷
7、团队成员的风格
8、团队成员的工作职责
9、团队成员工作职责分析工具
练习：模拟团队成员的期望值工作表
练习：模拟团队成员的职责表

第六讲：如何更好完成工作
1、接受命令的三个步骤
步骤1：快速回应并行动
步骤2:记下主管交办事项的重点
步骤3:理解命令内容和含义
2、科学的记录方法——6W3H
3、如何进行您的工作

第七讲：问题分析与解决
1、评估问题的两个步骤
步骤1：区分问题的优先顺序
步骤2：区分问题的类别
2、解决问题的三个重点
3、找出问题的真正的原因
4、找出解决问题的重点对策
5、订出问题解决行动计划
6、问题解决的九个步骤
步骤1：界定问题
步骤2：分析问题并收集有关资料
一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图）
因果图使用步骤
步骤3：列举可作选择的解决办法
一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法）
头脑风暴法的运用、实施原则
步骤4：比较各项备选办法的优劣。
步骤5：比选出最佳解决问题的办法。
步骤6：比计划如何实行。
步骤7：比付诸行动。
步骤8：比评估整个解决问题的过程。
步骤9：下一步。

第八讲：高效工作方法
技能一：工作沟通技巧
1、沟通与有效沟通
2、常见的工作沟通问题
3、有效沟通的要点
4、积极倾听的技巧
5、反馈的技巧
6、如何与上司进行沟通
7、如何与同事进行沟通
技能二：时间管理技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间管理的法则
3、时间管理具体方法
4、日计划五步法
技能三：高效执行
1、什么是执行？
2、执行力不佳的表现
3、有效执行的方法

薛飞

电力金融行业资深讲师；
法学硕士研究生，高校教师；
太原电视台健康栏目主持人；
职场心态专家，公共关系培训师；
曾就职于山西省委宣传部宣传处；
富士康集团董事长办公室法务秘书，
某高校教师，企业家协会讲师团讲师，
电视台《与文明同行》栏目编辑，主持人
山西普通话形象大使；“莫高杯”全国青年电视风采大赛优秀奖；“最佳辩手”、“金话筒”获得者。

自身实战经历：富士康集团、省委宣传部、电视台、高校等
山西振东集团商学院特聘讲师，成功集团特聘讲师，天脊煤化工集团有限公司特聘讲师，潞安矿物局特聘讲师，山西万卷诗书特聘讲师,上岛咖啡特聘礼仪培训师，农商银行、商业银行、村镇银行等多家银行特聘讲师。

授课风格：
多年的实践经验和培训经验使飞飞老师不但关注拓宽学员的视野、发展学员的思维和塑造学员良好的礼仪行为习惯，使她的风格独树一帜，而且特别注重培养学员实际工作和生活中的能力。

薛飞老师致力于协助众多的企业与个人迈向成功而不断努力。擅长于员工商务礼仪、演说技巧、危机公关、行政秘书管理、顾客心理分析等培训。 八年来，始终专注于企业员工礼仪的系统化训练，专注于现代职场人员职业心态的专项化打造，同时不断对新时代新女性“瓶颈化”生活现状和新时期两性关系的新特点做深入分析研究。
薛飞老师秉承着“以客户实际需求为导向，以实现训练效果为使命”的原则，开发出一套以协助企业员工形成良好的礼仪行为惯性，塑造正确的职场心态，打造与时代相结合的职业素养的训练体系。同时，也开发出一套适合现代女性在经营家庭、打拼事业、教育孩子等方面如何突破瓶颈、适应时代、走向巅峰的系列课程，
薛飞也成为国内为数不多的一位真正深入企业内部进行实地调研，根据企业实际情况进行训练体系设计，并跟进一线进行现场应用辅导的专职从事企业职业心态专业化培养、危机公关、行政秘书、职业素养标准化打造的培训师。
主讲课程：
《商务礼仪》、《从校园到职场》、《职业心态修炼》、《职业道德建立》、《危机公关》《职业化提升》、《思维能力训练》、《公众演说技巧》、《有效沟通》、《职业基础法律》、《智慧女性塑造》、《两性关系剖析》、《如何快速适应职场》、《阅读写作的实际运用》、《专业行政文秘综合能力提升训练》

培训过的企业有：富士康集团、山东菏泽商贸、山西振东集团、潞矿集团、天脊集团、金威集团、成功集团、长治市八一百货大楼、长治宏达针纺、客都超市、晋才会计事务所、华日泰集团、英雄国际家俱馆、东宝薯业、上岛咖啡、农商银行长治分行、村镇银行、长治市屯留县农村信用社、中医院、长治市经信委、长治市工商局、长治市劳动局、长治市郊区地税局、长治市平顺县团委、长治市武乡县商务局、长治县教育局、云南民族大学、云南财经大学、山西财经大学、太原科技大学、太原理工大学阳泉学院、山西机电职业技术学院等
服务过的客户有：富士康集团、山东菏泽商贸、山西振东集团、潞矿集团、天脊集团、金威集团、成功集团、长治市八一百货大楼、长治宏达针纺、客都超市、晋才会计事务所、华日泰集团、英雄国际家俱馆、东宝薯业、上岛咖啡、农商银行长治分行、村镇银行、长治市屯留县农村信用社、中医院、长治市经信委、长治市工商局、长治市劳动局、长治市郊区地税局、长治市平顺县团委、长治市武乡县商务局、长治县教育局、云南民族大学、云南财经大学、山西财经大学、太原科技大学、太原理工大学阳泉学院、山西机电职业技术学院等