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群策群力问题分析与解决

参与目的

1、看清问题、锁定重点,学会如何提出一个有质量的问题。
2、剥离现象、分析核心,掌握1-2个引导工具用以诊断问题。
3、明确要求、寻找方案,掌握2-3个引导工具用以解决问题,达成共识。
4、预估风险、完善方案,解决问题的同时,输出具体的行动计划。
5、解决问题并改善绩效。

参与对象

企业经营和管理人员

内容简介

【课程背景】
通常,人们不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。
大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。
然而,
提出问题是解决问题的开始。----数学家 波利亚
本课程采用新加坡引导者协会FNS·SPOT团队引导技术,结合ATS(问题分析与解决)的精髓思想,帮助学员实现带着问题来,跟着引导走,带着答案回的目标。
无需创意,只需参与,带你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案;本课程对思考过程进行了深刻解剖,是正确思维、优质决策的训练课程!通过培训,将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策,降低管理风险和决策的失误,从根本上改善团队和组织绩效。

【课程模块】
一、团队组建:学习小组创建与角色确定
二、聚焦问题:提出问题和清晰定义问题
三、障碍分析:分析现状并找到关键障碍
四、团队决策:集体思考并确定解决方案
五、行动方案:共识行动方案并制定计划
六、城镇会议:方案汇报并确定实施计划

【课程工具】
课程采用SPOT团队引导技术----聚焦空间+流程+产出+时间
提高大家的参与度,并使大家对最后的产出有一个强烈共识,并且愿意去承担任务并做出相应的承诺,确保事情能执行到位。

【课程大纲】
一、团队组建:学习小组创建与角色确定
1、课程开场
1)团队共识
2)课程纪律
2、团队组建
1)小组文化创建
2)小组角色确定
Step01学员输出:课程纪律、小组文化、小组角色

二、聚焦目标:提出问题和清晰定义问题
1、什么是真正的问题
1)问题举例
2)通常学员写的问题
2、如何陈述一个问题
1)问题---期望---现状
2)问题的定义:问题是一个差距
3、选择问题的标准和思考
1)需要共同努力解决的;
2)小组成员共同关心的;
3)对工作有实际价值的;
4)可以获得数据支撑的;
5)在我们可控范围内的。
4、清晰问题
1)问题陈述—包含有现状与期望的概述
2)要点:检验问题的SMART原则
1. Specific 具体的
2. Measurable 可以衡量的
3. Achievable 可实现并有挑战性的
4. Realistic 现实有意义的
5. Time-based 有时间限制的
3)没有数据支撑的事实并非真相
4)引导工具:问题挂图
Step02学员输出:清晰有效的提出并定义问题
三、障碍分析:分析现状并找到关键障碍
1、影响问题的因素有哪些?
1)实战练习
引导工具:头脑风暴
2)头脑风暴的4大原则
3)头脑风暴工具的2个迭代版本
4)输出工具:
思维导图
鱼骨图
2、完善数据
1)能用数据说明/描绘问题的存在
2)能说明问题在什么方面/地点出现的吗?
3)能够说明问题在什么时候出现的吗?
4)能够说明问题出现的频率、程度以及对问题主题的影响吗?
3、确定问题主因(主因描述)
1)帕累托分析
2)引导工具:世界咖啡(发散)
A、听说思画行
B、采蜜法
4、要点研讨
1)是什么导致问题的发生?背后的原因又是什么呢?
2)你是如何知道这个因果关系的?有什么证据可以论证这个因果关系?
Step03 学员输出:共识解决问题需要突破的关键障碍

四、团队决策:集体思考并确定解决方案
1、针对关键障碍,输出解决方案
1)收集想法
引导工具:漫游挂图(发散工具)
引导工具:外交大使(澄清想法)
2)观点聚类
引导工具:同类整理(收敛工具)
3)归纳核心
4)补充完善
引导工具:头脑风暴(发散工具,完全穷尽)
5) 分析可行(使用之前制定的评估标准)
2、要点研讨
1)突破固有思维发现解决方案
2)发散思维并收敛想法,找到解决问题的可能性
Step04 学员输出:确定突破关键障碍的解决方案

五、行动方案:共识行动方案并制定计划
1、制定决策,达成共识
1)团队共识决策
引导工具:点投法;分投法
2)制定行动计划
A、行动计划要具体、可以操作,可以跟踪
B、行动计划尽量在培训结束后短期内启动(不超过2周)
C、行动计划动宾格式描述
2、要点研讨与执行
1)科学决策,谋求共识
2)分析风险,制定计划
3) 获得责任人对目标的承诺,经常性地组织并参与目标回顾会议,为实现目标扫清路障
4)提高团队成员彼此间的责任感
Step05 学员输出:基于解决方案确定并制定可行性计划

六、城镇会议:方案汇报并确定实施计划
1、向领导汇报可行性计划并获得支持
2、未被通过的可行性计划返回修正
3、知行合一、落地实施、达成目标

专家信息

娄伟

娄伟老师 学习项目成果落地与转化专家
讲师背景:
索奥SOL中国 • 世界咖啡TWC认证引导师
英国SHL集团 • 国际PAA认证测评师
新加坡FNS 国际引导协会SPOT团队引导师
九型人格全球学院EPTP华南中心认证培训师
国家二级心理咨询师
曾任:东芝集团(世界500强)| 华南区经理&高级内训师
曾任:广东奥马(上市公司)|分公司总经理
现任:KTC 学习转化学院 | 院长&首席导师
擅长领域:MTP管理培训,TTT内训师培养,学习转化项目的设计与落地实施
娄伟老师拥有15年的企业培训及管理经验,毕业于“985”华中科技大学,曾先后任职于世界500强企业及国内上市公司。
近年来专注于SPOT团队引导技术在学习项目成果落地与转化中的应用,持续采用SPOT引导技术,4R复盘技术等工具帮助学员在学习中增强知识建构与成果转化,提升学员的实战应用能力;深度挖掘 引导技术在培训项目、团队教练、企业管理等领域的运用;大量的实战成果为企业的发展带来了帮助,并获得了客户的广泛好评。
授课风格:
娄伟老师授课的最大特色在于逻辑性强、资料丰富、感染力强。善于在讲授中融入互动,引导等多种教学方式。内容详实的讲义、精心编写的案例、图文并茂的多媒体演示,所见即所得,达到“学以致用,即学即用”的目标。
授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体
亮点1:以小组为单位,针对问题做研讨,实操练习
亮点2:现场邀请学员分享,讲师访谈,实操教学
亮点3:摒弃传统课程重理论轻实战的缺点,实战练习,即学即用

部分培训项目:
珠海格力电器新元电子“将才计划”管理者能力提升项目
美的集团天元设计院“基石计划”一期训练营
中国中车佛山公司MTP中层管理者能力培养项目
上海建工集团华南分公司营销团队管理特训营项目
佛山市国星光电MTP中层管理者能力培养项目
广州环保投资集团中层干部管理技能提升训练营项目
广东容声厨卫中层管理者能力提升训练营项目
广东中地集团MTP中高层管理干部能力提升训练项目
深圳宝安桂银村镇银行中高层领导训练营项目
佛山市潭洲国际会展中心“领英计划”培训项目一期、二期
广州市工贸技师学院《中层管理者培训》课程资源包开发项目
美的集团置业公司TTT内训团队培养及内训课程开发项目
创美集团TTT内训师团队组建及课程开发培训项目
好莱客集团TTT内训师团队培养及课程开发项目
索罗亚•司米厨柜TTT内训师团队培养及课程开发项目

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