专业行政文秘综合能力提升训练

1、了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望；
2、学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理；
3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手；
4、学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

课程背景：
数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。

学员获益：
1、了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望；
2、学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理；
3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手；
4、学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士
授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程大纲：
第一讲：专业秘书/助理的角色认知
一、专业秘书/助理的定义与职业价值
1、行政人员的角色扮演：管家、助手、人际
2、企业需要什么样的行政人员
二、认清秘书/助理的十四项职责
三、专业秘书/助理必备的技能与素质
四、准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员+协助管理
高级：独立管理+事务处理
五、专业秘书/助理的工作法则
1、摆正位置
2、积极主动
3、细心准确
4、严守机密
5、诚恳有礼

第二讲：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文档管理技巧
1、文档管理的方法、原则及流程
2、高效名片管理-大大提升老板业务能力
3、如何运用信息科技进行客户关系管理
4、高效助理秘书必备之文书管理技巧
5、如何成为全方位信息整合工作者
二、如何为上司与自己管理时间
1、80/20原理的应用
2、优先级的排定
3、避免秘书人员的时间管理陷阱
4、如何优化上司的时间安排
三、会议管理技巧
1、会议 ( 活动 ) 的种类
2、会议的流程管理：会前准备;会中协助;会后管理
3、会议记录训练
四、上司出差行程管理技巧
1、行前安排
2、为上司搜集资料
3、制定完备行程表

第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1、沟通的定义
2、沟通的双向性
3、保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1、人际风格的类型：DISC工具导入
2、如何与上司沟通
3、如何与同事沟通
4、如何与客户沟通
三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招
1、积极倾听
2、同理心
3、正向引导法
4、赞美法

第四讲：专业秘书/助理的形象塑造
一、女性行政人员的着装要求
1、职业装的选择
2、鞋、袜、包的搭配
3、巧用首饰、丝巾及其它配饰
二、男性行政人员的着装要求
1、公务西装的选择
2、穿西装的十大误区
3、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
三、专业秘书/助理的场合着装
1、正式严肃的会议场合
2、商务休闲的办公场合
3、优雅从容的社交场合
四、合宜的仪表修饰
1、化妆、修面、发型
五、专业的仪态
1、站、坐、走、蹲、手势、微笑

第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
一、商务用语礼仪
1、交谈礼仪
2、接打电话礼仪与技巧
3、电子礼仪：电子邮件、手机、传真等
二、商务往来礼仪
1、专业的接待态度
2、招呼技巧
3、介绍时的原则
4、握手技巧
5、交换名片
6、行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7、不同的送客方式
8、拜访的宜与不宜
9、馈赠礼仪
三、商务餐饮礼仪
中式：请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

第六讲：结束语
一、分享与回顾
二、行动计划

薛飞

电力金融行业资深讲师；
法学硕士研究生，高校教师；
太原电视台健康栏目主持人；
职场心态专家，公共关系培训师；
曾就职于山西省委宣传部宣传处；
富士康集团董事长办公室法务秘书，
某高校教师，企业家协会讲师团讲师，
电视台《与文明同行》栏目编辑，主持人
山西普通话形象大使；“莫高杯”全国青年电视风采大赛优秀奖；“最佳辩手”、“金话筒”获得者。

自身实战经历：富士康集团、省委宣传部、电视台、高校等
山西振东集团商学院特聘讲师，成功集团特聘讲师，天脊煤化工集团有限公司特聘讲师，潞安矿物局特聘讲师，山西万卷诗书特聘讲师,上岛咖啡特聘礼仪培训师，农商银行、商业银行、村镇银行等多家银行特聘讲师。

授课风格：
多年的实践经验和培训经验使飞飞老师不但关注拓宽学员的视野、发展学员的思维和塑造学员良好的礼仪行为习惯，使她的风格独树一帜，而且特别注重培养学员实际工作和生活中的能力。

薛飞老师致力于协助众多的企业与个人迈向成功而不断努力。擅长于员工商务礼仪、演说技巧、危机公关、行政秘书管理、顾客心理分析等培训。 八年来，始终专注于企业员工礼仪的系统化训练，专注于现代职场人员职业心态的专项化打造，同时不断对新时代新女性“瓶颈化”生活现状和新时期两性关系的新特点做深入分析研究。
薛飞老师秉承着“以客户实际需求为导向，以实现训练效果为使命”的原则，开发出一套以协助企业员工形成良好的礼仪行为惯性，塑造正确的职场心态，打造与时代相结合的职业素养的训练体系。同时，也开发出一套适合现代女性在经营家庭、打拼事业、教育孩子等方面如何突破瓶颈、适应时代、走向巅峰的系列课程，
薛飞也成为国内为数不多的一位真正深入企业内部进行实地调研，根据企业实际情况进行训练体系设计，并跟进一线进行现场应用辅导的专职从事企业职业心态专业化培养、危机公关、行政秘书、职业素养标准化打造的培训师。
主讲课程：
《商务礼仪》、《从校园到职场》、《职业心态修炼》、《职业道德建立》、《危机公关》《职业化提升》、《思维能力训练》、《公众演说技巧》、《有效沟通》、《职业基础法律》、《智慧女性塑造》、《两性关系剖析》、《如何快速适应职场》、《阅读写作的实际运用》、《专业行政文秘综合能力提升训练》

培训过的企业有：富士康集团、山东菏泽商贸、山西振东集团、潞矿集团、天脊集团、金威集团、成功集团、长治市八一百货大楼、长治宏达针纺、客都超市、晋才会计事务所、华日泰集团、英雄国际家俱馆、东宝薯业、上岛咖啡、农商银行长治分行、村镇银行、长治市屯留县农村信用社、中医院、长治市经信委、长治市工商局、长治市劳动局、长治市郊区地税局、长治市平顺县团委、长治市武乡县商务局、长治县教育局、云南民族大学、云南财经大学、山西财经大学、太原科技大学、太原理工大学阳泉学院、山西机电职业技术学院等
服务过的客户有：富士康集团、山东菏泽商贸、山西振东集团、潞矿集团、天脊集团、金威集团、成功集团、长治市八一百货大楼、长治宏达针纺、客都超市、晋才会计事务所、华日泰集团、英雄国际家俱馆、东宝薯业、上岛咖啡、农商银行长治分行、村镇银行、长治市屯留县农村信用社、中医院、长治市经信委、长治市工商局、长治市劳动局、长治市郊区地税局、长治市平顺县团委、长治市武乡县商务局、长治县教育局、云南民族大学、云南财经大学、山西财经大学、太原科技大学、太原理工大学阳泉学院、山西机电职业技术学院等