文秘助理综合技能提升训练

快速提升文秘助理综合技能，做好公司的窗口和“门面”；
掌握日常工作技巧，提升管控技能；
掌握有效沟通技巧，提升工作效率。

课程背景：
随着社会高速发展，企业对文秘助理的要求越来越高。因为没有受过系统全面的职业训练，文秘助理在工作中难免存在思想滞后、服务意识差、综合素质低、工作缺乏创新等情况。如何提升文秘助理的综合技能，让其具备良好素质和职业修养，是我们不容忽视的问题。

课程收益：
快速提升文秘助理综合技能，做好公司的窗口和“门面”；
掌握日常工作技巧，提升管控技能；
掌握有效沟通技巧，提升工作效率。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书、助理和行政管理者。
授课方式：口诀化互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。

课程大纲：
第一讲：文秘助理角色认知
一、文秘助理的工作特点
中综辅秘
二、文秘助理的必备素质
观人六守
三、文秘助理的必备技能：
1、计划管理能力
2、时间管理能力
3、成本控制能力
4、沟通协调能力
案例分析：
从比尔盖茨秘书露宝的角色分析文秘助理工作
“史上最强女秘书”

第二讲：文秘助理职场礼仪
一、穿戴得体，仪态大方
1、服装选择的学问
2、鞋袜选择的学问
3、首饰佩戴的学问
案例分析：小莉的穿衣学问
二、适当妆容，妆点魅力
三、餐桌礼仪，尽显风范
四、办公礼仪，有礼可循
1、办公室礼仪
2、差旅礼仪
3、交往礼仪

第三讲：文秘助理实务技能
一、上司服务
1、有效安排日程
案例分析：一位总经理的日程安排
2、合理安排约见
3、技巧进行挡驾
4、及时督促活动
案例分析：与上司工作的三个层次
二、电话管理
三、印信保管
四、会务管理
1、会前准备工作
2、会间组织服务
3、会后事项处理
案例分析：一至九段秘书的会议安排
五、文书管理
1、文件收发
2、文档处理
3、文书写作
文书写作八法

四、文秘助理沟通技巧
一、文秘助理应该怎样说话？
1、思路清晰
2、风格明快
3、语气肯定
4、语调自然
5、学会倾听
案例分析：述事有方的技巧
二、文秘助理沟通技巧
案例分析：
怎样建立良好的人际网络？
怎样成功融入人群？
怎样与领导沟通？（尊重而不奉承、服从而不附和、开诚而不封闭、补台而不拆台）

第五讲：文秘助理压力管理
一、工作分类
二、学会说“不”
三、敢于行动
四、时间管理
五、协调关系

总结：演练点评

曹志巍

企业管理实战专家
商务写作训练专家
国家注册高级企业培训师
多地行政学院、党校特聘讲师
10多年企业管理实战经验
曾任：蓝盾集团 行政总监
现任：某投资集团 行政总经理、总裁助理
曹老师曾做过中学教师、报社记者和编辑，并在当地媒体刊物发表了大量报道，多篇报道获得部门嘉奖，积累了众多写作实践经验，增强了自身对文字的敏感度，建立了文书写作评价的独特视角，为提升管理和培训技能奠定了坚实基础。
曹老师曾担任蓝盾集团等公司高管职务，把握企业管理精髓，帮助企业构建和优化管理体系，为企业建立高效管理运营模式，实现了经营业务的有效运转；通过10多年企业管理和培训经验，从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具，并通过一系列管理类培训课程的实施落地，为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。
服务过的客户有：BMW中国、一汽丰田、广汽丰田、长丰汽车、金立集团、温氏集团、信源集团、侨鑫集团、三和集团、澳宝集团、大赢数控、精诚模具、久联化工、粤山园林、西洋肥业、史丹利、广州立白、三一重工、三联科技工程、星邦重工、蓝盾集团、东都集团、佛山燃气、新奥燃气集团、湖南中烟、西安秦华、图尔机电、卡夫威尔、博世科技、鑫达、顺通电气、华美、中创、德邦物流、蚂蚁货运、企汇网（人事部）、祥润通商贸、奥莱鑫建材、数影科技、亿诺礼品、捷和百得、德众传媒、南网传媒、深圳竞华电子公司（台资）、邮储银行南昌分行、邮储银行吉林省分行、大唐国际发电股份有限公司重庆分公司……