TTT—引导式授课技巧[高级]

1、了解成人的学习心态及关键要素。明确培训讲师的角色和需要掌握的技能，树立以学员为中心的培训理念。
2、掌握引导式授课的方法，提升内训师的引导式授课能力。
3、学会引导式授课技巧的五个步骤：引导、研讨、分享、总结、关联并灵活应用。
4、学习妥善处理授课过程中，面对学员提出的问题，不回避，正面回答学员问题的技巧，最大限度地满足学员的需求。
5、掌握总结和提练升华的技巧。

课程时间：2天，6小时/天
学员对象：企业内部培训师

课程大纲：
第一单元：了解成人、引导教学
一、引导式教学的核心
二、成人学习的法则：以学员为中心;
三、讲师是课程内容专家、学习引导专家;
四、初级讲师授课要点回顾;
五、引导式授课技巧演示；

第二单元：课堂教学、贵在引导
一、充盈哲理、富有创意
二、消除学员的紧张心理
三、真挚鼓励、循循善诱
四、调动学员积极性
五、激发学员学习兴趣
六、唤醒学员思维
七、引起注意和发人深思
八、让学员跳一跳，摘果子
课堂演练

第三单元：即时评价，善于激励
一、即时评价
二、把握尺度
三、用“心”评价
四、客观评价
五、调动学员主动性
六、善于激励性评价

第四单元：引导学员、启发思考
一、用问题引导的技巧
1.引导式授课的五个要点;
2.设计教案的四个核心问题;
3.提出有恰当问题的方法
二、故事引导，案例分享
1.故事的五个要素;
2.四种讲故事的方式;
3.讲故事的三个原则;
4.用故事引发学员思考
视频案例研讨

第五单元：研讨互动、讲师带动
一、案例研讨的带动技巧
1.案例分析的五个步骤;
2.讨论中的问题：学员、气氛、分享等;
3.找到同盟者和反对者;
4.激发学员研讨的技巧；
二、活动中的带动技巧
1.带活动的步骤;
2.活动命令的发布方式；
3.活动进行中讲师的辅导;
三、角色扮演的带动技巧
1.角色扮演中的心理：
2.讲师、学员;角色扮演中的注意要点;
3.点评的要点
课堂演练

第六单元：学员分享、讲师引导
一、处理不同学员的问题
1.如何回答学员的问题;
2.如何对待不同的学员：赞同、抵触、反对;
3.如何辅导“学习困难”、“调皮”学员;

第七单元：非语言行为的使用技巧
一、身体语言
二、语音语调
三、培训师七法

第八单元：课堂收束，首尾呼应
一、情感式结尾
二、总结式结尾
三、首尾呼应式结尾
四、解惑式结尾
五、引用式结尾
六、问题式结尾

张一丹

管理发展教练
原河南省邮电局营业厅班长
原中国移动河南公司综合部主任、高级内训师
25年通信集团内部管理/培训经验
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
国家高级人力资源管理师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。
出版书籍（规范）：
《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》

主导及参与的项目：
2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》、《高效能人士的七个习惯》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。
2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。
2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风彩奖。
2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好。
2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。
2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。
服务过的客户有：新乡移动：《乡镇经理职业生涯规划》培训满意度98.5%；《创新思考技能》2期，培训满意度98%；《智能终端销售辅导》5期，培训满意度，98%；
河南移动：《精英店长导师训》满意度99%；《新锐营业厅基地讲师训》讲授初级TTT培训3期，满意度99%；《新招大学生入职培训》、《职业生涯规划》、《沟通与影响》，满意度99.5%；《智能终端销售》培训5期，授课满意度99%；《新招大学生入职培训》、《成为职业人》、《沟通360》，满意度99%；《向下管理高尔夫》共进行3期，培训满意度99%；
洛阳移动：《创新思考技能》授课满意度98.5%；
驻马店移动：《时间管理》授课满意度98%；《初级TTT》授课满意度99%；
河南鹤壁移动：《行动学习》项目，共进行4期，满意度99.5%；《行动学习》4期，8天，培训满意度100%；《向下管理高尔夫》共进行2期，培训满意度100%；
河南淇花食用油：《销售拜访礼仪》培训满意度100%；《向下管理高尔夫》培训满意度98%；
市人民医院:《导医礼仪》培训满意度100%；
河南煤化机械厂:《商务礼仪》培训满意度100%；
河南濮阳移动:《向下管理高尔夫》共进行4期，培训满意度98%；
郑州移动:《初级培训师-潇洒走上台》99%；
安徽移动：《铁三角课程开发项目》4期，16天，共开发精品课程14门；
湖南移动:《班组长能力提升》2期4天，满意度98%；
陕西移动:《创新思考技能》满意度98%。
通信业：中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、秦皇岛移动
金融业：成都农村商业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行、宁波银行、温州农行、郑州农行、
其他行业：苏宁电器、杭州电力、河南淇花食用油、河南煤化机械厂、枣庄中联水泥有限公司