行政文秘综合技能提升训练

课程背景：
今天，中国发展宏观环境进入经济新常态，迈入四个叠加时期，统筹四个布局，实施四大战略决策，这些新常态影响乃至决定者企业组织的行为，而被誉为“二号首长”的高级行政文秘注定在新经济常态下，组织行为和角色正在发生和将要发生的重大变化。越来越多的企业老总越深刻认识到行政文秘在组织的工作中往往在沟通中传递影响，沟通中传递效能。新常态对办公室人员的素质要求越来越高。面对事无巨细、纷繁复杂的办公室工作，有的人整天忙得团团转，却无法体现工作成果，更无法实现自身价值。如何提升行政文秘工作规范和技巧，让其具备良好素质和职业修养，是我们不容忽视的问题。本课程结合多年从业经验，旨在通过系统实用的训练，解决行政文秘人员的工作困惑，提升形象价值及其综合技能。

课程收益：
提升五大核心力：
形象力：职业化的着装礼仪，铸就职场战斗力；
写作力：文书表达清晰有力，档案管理井然有序；
沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到；
推行力：日常服务高效给力，事务统筹保障到位；
文化力:文而化之，内化于心，外化于行。
通过五力达到掌握办公室工作规范与技巧，提升工作效率。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书、助理和行政管理者。
授课方式：互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。

课程大纲：
导论：行政文秘角色认知
一、文秘助理的工作特点
二、文秘助理的必备素质
三、文秘助理的必备技能。

第一讲：自我形象力——职场礼仪概述
一、职场礼仪的定义
案例分析：职业形象vs专业技能.
二、职场礼仪的作用
1、 针对个人：
提高自身素质
改善人际关系
2、针对企业
塑造企业形象
提高客户满意度
提升企业效益
三、职场礼仪的基本原则
案例分析：为什么好心提醒却没有好报？

第二讲：职场化行为——职场礼仪规范
一、着装礼仪
1、服装选择的学问
2、鞋袜选择的学问
3、首饰佩戴的学问
案例分析：穿衣学问
你的形象价值百万
自我职业形象塑造
二、谈话礼仪
1、谈话形式
柔声细语
注重互动（尊重对方、避免歧义）
2、礼貌用语
万能用语
小练习：怎样致谢和致谦？
案例分析：谈话的不准和不谈
三、电话礼仪
1、打电话的原则
2、接电话的原则
四、名片礼仪
1、名片的索取礼仪
2、名片的递送礼仪
案例分析：名片礼仪中的原则
五、座次礼仪
小练习：怎样安排座位？
六、餐桌礼仪
案例分析：酒桌上的潜规则


第三讲：行政文秘实务技能之妙笔生花写作力
一、公文写作概要
1、公文概述
2、人类外界交流五种方式
3、公文的分类及应用领域。
1)公文写作的基本类型
2)公文的材料——支撑公文大厦的梁
3)公文的格式和标准——符合标准与审美
4)公文的领域分类——综合运用，因地制宜
4、思路决定言路，思想决定文风——公文职场竞争力。
案例分析：诸葛亮的出师表！
二、公文写作的过五关斩六将
1、有的放矢——定位
1)公文的“三定”：定对象、定问题、定范围.
2)定位技巧
具体期望
具体利益
具体行动
〔案例分析〕
杜拉拉为什么会挨批？
苹果事件中的声明和致谦信
马航事件中的声明
东方之星的即时报道
3）标题说话
明：指向明确
简：用词简练
并：语义并列
新：标题新颖
〔案例分析〕湖北恩施的广告
4）删繁就简
繁就简（删除、合并、缩减之和田十二法）
言有物（5W2H分析法、丰田五问法）
〔工具分享〕删繁就简三步法
言之有物五问法
2、庖丁解牛——分层关
1）分类
2）有序（清晰步骤、突出重点、剥离细节）
（数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序）
〔案例分析〕中央军委关于渡江作战计划等问题的指示
〔工具分享〕文书分类检查表
3）结构
结构完整，形式优美
案例分析：曹植《铜雀台赋》
3、 登高望远——提升关
〔工具分享〕文章结构类型
1）差异化
2）科学化
3）流程化
4）简单化
5）图表说话
选图准（不同需求不同图）
要素全
内容精
标识明
（字不如表，表不如图）
4、干净利索——文字关
1）确实重要：准确、平实、庄重、简要
专用语、成语，13457规律
2）言辞达意，明白如话
〔案例分析〕同一报告的不同形式。
5、移花接木——形式关
1）字体
2）段落
3）设置
4）预览
〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较
〔工具分享〕文书视觉检查表
法定文书格式检查口诀
6、遵守规则——标准关
戴着镣铐跳舞，人生一样精彩！

三、常用公文实操演练
1、通知
忌套话，要细化。
〔案例分析〕从《十一期间加班的紧急通知》说起
2、规章制度
忌五不，要全面。
1）人员职责不明确
2）执行标准不量化
3）前后内容不配套
4）执行表单不到位
5）附则条款不明细
〔案例分析〕五“不”问题。
3、计划总结
1）工作计划
工作计划五要素
工作计划评价五法 《smart原则》
〔实操演练〕找找工作计划问题点
2）总结报告
总结报告四大伤（虚假、邀功、避错、形式）
总结报告的三度《高、深、广》一据（实事求是）
总结报告的结构
总结报告评价五法
（写出措施、写出效果、写出特点、写出不足、写出方向）
〔实操演练〕唐三藏的万能总结模版

第四讲 行政文秘的实务技能之上传下达沟通力
案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通。
一、沟通中传递文化，行为中绽放未来。
1、沟通的重要性；
2、沟通基本概念；
3、沟通的程序和障碍；
1）沟通流程
（模拟游戏）
2）沟通障碍问题：
二、 行政文秘沟通与行为文化传递；
1、对下级正式沟通，传递责任、文化：及时、准确、一步到位；
案例：猴子管理法 /三个秘书的传达艺术
2、对上级；
汇报的重要性与方法，
案例分享：文秘工作汇报流程
3、横向之间；
4、非正式沟通；善于用好非正式沟通氛围。
造势、造梦、造未来
案例：“阿里巴巴”的梦想。

三、行政文秘的内部客户-上司服务
1、有效安排日程
案例分析：一位总经理的日程安排
2、合理安排约见
3、技巧进行挡驾
4、及时督促活动
案例分析：与上司工作的三个层次
5、电话管理
6、印信保管
四、会务管理
1、会前准备工作
2、会间组织服务
3、会后事项处理
案例分析：九段秘书的会议安排
五、行政文秘沟通技巧提升
文秘助理应该怎样说话？
1、思路清晰
2、风格明快
3、语气肯定
4、语调自然
5、学会倾听
案例分析：述事有方的技巧

第五讲 行政文秘的事务技能之绩效落地推行力？
一、行政文秘组织力，即：优化资源的组织力
1、组织的三个发力点；
2、营造环境，优化组织性能；
3、善用流程，规范组织运行；
4、正视矛盾，解决组织冲突；
5、解决冲突的六项策略；
6、情感融通，融洽人际关系；
二、行政文秘的解码力塑造（如何选择有解码能力的人）；
发现问题-思考问题-解决问题。
三、行政文秘的监督力塑造（如何检查下属执行力）；
谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果。
四、行政文秘令行禁止的推动力塑造
1、绩效是检验推行效果的根本标准；
2、动态式计划，确保达成目标；
3、复盘式总结，推动持续改善；
4、承诺到位，执行变成自行；
5、竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”；

第六讲 行政文秘的实务技能之团队双赢文化力。
案例：管人不如管环境。
一、文化传递三阶段
1、固化于制
2、内化于心
3、外化于行
二、行政文秘职业化素养塑造四个基础；
职业化的心态；
职业化的形象；
职业化的行为；
职业化的技能。
三、行政文秘职业化素养塑造的三个纬度：
1、喜欢；
2、信任；
3、依赖。
四、行政文秘职业化的五个忠告

杨文浩

杨文浩老师 人力资源管理• 人才管理专家
清华大学工商管理硕士
国家高级公关师
国家高级心理咨询师
国家高级人力资源管理师
国家人力资源管理师一级考证讲师
星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师
云南农业大学星巴克中国青年领导力项目特聘导师
《4D领导力》、北京大学汇丰商学院领导力中心《六维领导力》认证讲师
西安工业大学人力资源管理专业，13年的企业管理经验，历经国企、私企、外企、创业四重职业经历。

实战经验：
杨文浩老师专注于人力资源管理领域，具有13年企业高级管理及人力资源管理实操和授课经验，曾服务于兵器工业集团及大型企业负责人力资源及企业管理工作，有着扎实的实践操作能力，对HR管理体系的建设有完整的设计思路。擅长HR战略规划并组织实施，从人力资源体系建立、制度建设到人员招聘、培训开发、劳资管理、绩效考核，熟悉各模块工作。
杨老师服务的客户遍布北京、天津、上海、深圳、广州、成都、南京、武汉、郑州、沈阳、长沙、西藏等地100余家企业，为三星中国、中国移动、中国电信、中铁建工集团、中国重汽、美的集团、中国邮政、中国邮储、中通通讯、中国建设银行、中信银行、柳工集团、阳光保险、华美集团、中通通讯、惠丰机电、建滔化工集团、金威啤酒集团、富士康集团、美的集团、巴士集团、重庆电工、遵义卷烟、共进电子、广东省各地人才交流中心、清华国际MBA教学中心、武汉大学干部培训中心、华东理工大学培训中心、兰州大学研究生院等多家大中型企事业单位进行中高层领导与管理技能、人力资源管理技能及职业素养提升、阳光心态培训500余场次。

授课风格：
杨文浩老师性格开朗、幽默，亲和力强，其坚持授人以鱼不如授人以渔，倡导授人以欲。注重培训课程中的让学员做主角，情景式教学。结合自身实践经验，课程风格幽默风趣、寓教于乐，寓理于例，深受广大学员欢迎。
杨老师的授课主要特征：精•气•神•韵，道•法•术•器。
1)以典故的方式，引人入胜，易学易懂，谓之“精”
2)以激励的方式，点燃热情，激发梦想，谓之“气”
3)以体验的方式，寓教于例，乐在其中，谓之“神”
4)以表演的方式，身临其境，洞察乾坤，谓之“韵”。
5)以感悟的方式，听则思，思则行，明其“道”;
6)以讨论的方式，动其身，醒其脑，授其“法”;
7)以演练的方式，通其理，守其规，精其“术”;
8)以剖析的方式，知其因，究其果，专其“器”。

主讲课程：
中高层人才梯队建设(领导力、管理类)
《六维领导力》2天版版权课程
《4D领导力》2天版版权课程
《从精兵到强将-管理者职业化塑造》1-2天版
《互联网+核心人才管理与激励》1天版
《团队管理者的人力资源必修课》2天版
《新常态下管理者的综合管理技能提升》4天版
《高绩效团队协作与跨部门沟通》2天版
《高绩效团队执行与激励》2天版
企业人力资源管理实战课程
《集团战略人力资源管控》2天版
《基于战略导向的岗位胜任力模型构建》3天版
《金牌面试官的面试与甄选技术》2天版
《基于人力资本提升的培训体系设计》2天版
《目标与绩效管理》2天版
《薪酬管理与激励设计》1天版
《互联网+企业降低人才流失的九大秘诀》2天版
《劳动用工和谐共赢之如何有效预防和化解劳动用工风险》2天版
《非人力资源的人力资源管理》(2天版)
《价值与效能—互联网+时代的人力资本管理新思维》2天版
《HR就这么做—八大模块实战训练营》8天版
基层人才梯队建设课程：
《基层人才职业化成长训练营》(6天版三部曲)
《新生代员工职业化塑造》(2天版)
《华为vs西点 ——新生代卓越员工塑造》2天版
《高绩效职业化员工团队管理》2天版
《一流员工-一流企业，卓越员工职业发展八大生存法则》1天版
《时间与计划管理》 1天版
《行政文秘的职业操守和沟通技能修炼》1天版
《行政文秘综合技能提升训练》2天版

部分客户评价：
振业集团：
2013年6月，振业集团《从精兵到强将-管理者职业化》培训开场40分钟，董事长蒋董便指示人力资源部立即接通外省几家分公司的视频会议系统，并通知所有中层干部全员参加视频培训。午餐时间拉着杨老师说，杨老师，你对课程设置及把我有着与你年龄不想相称的成熟，很棒!一个上午下来，我们都感到受益匪浅，杨老师很用心啊!
乐清汇智堂咨询：
2014年11月，温州乐清汇智堂两天分享《人力资源招聘技术与劳动关系风险防控》，课程受到机构高度评价，课后学员为了争着与老师沟通，有一家证券公司学员，外围挤不进去，谎称自己要去机场，顺便载老师过去，路上，坦诚自己就是为了争取能与老师单独咨询问题，专程送老师过去。
温州2015第二届人力资源峰会：
2015年1月分享《人力资源管理者定位》，课程受到现场500名学员的高度评价，源大副董事长说，杨老师，你的课太棒了，有高度，有模型，有方法，有措施!课程分享精彩纷呈，亮点，痛点，拐点，悟点，发人深省……，主办方现场抒藏头诗赞美杨老师，如下：杨洋洒洒登高台，文质彬彬抒情怀。浩浩春风润心田，好梦好景随风来。《杨文浩好》 。
江门清华国际MBA教学中心：
2015年3月授课主题《非人力资源管理的人力资源管理》课程被高度评价课程最多的收获就是选用育留工作如何做!学员们连休息时间也不放过，抓着老师咨询工作问题。中场休息时，培训机构的项目负责人说，杨老师不仅专业知识扎实，授课激情四射，能一针见血渗透问题，帮助企业解决实际问题;内容丰富、实用。
方圆认证集团：
2015年3月，武汉大学干部培训中心为分享《非人力资源管理的人力资源管理》，方圆高总高度评价课程，课程太棒了!现场掌声和笑声，妙趣横生，小语句大道理：员工物质丰富化，精神荒漠化;把自看小，别人不敢小看，把自已看轻，才不会失落;永远不留人，把留核心竟争力变成新常态!授人以渔不如授人以欲!2015用好家里人，解决愿力才是硬道理!以客人心态看主人环境，客居企业，自已幸福，企业和谐。正人先正已，正已先正心，留人留心，不做盆景式理想!奖要动心!罚要痛心，管要用心，理要动情…… 正如方圆张总评价：笑点多，痛点准，悟点新，启发深!
美固电子：
2014年10月深圳美固电子曾邀请杨老师为其授课《高效职业化团队塑造》，评价极高，参训人员反馈给公司高层，当美固集团高层听说老师受珠海外商协会邀请，有两天有关薪酬与绩效实务课程，公司8名高管一起报名参加了杨老师的两天公开课。
兰州武山联社：
2015年9月份，杨老师受武山联社的返聘邀请，为其进行三天的领导力和团队建设的培训，联社的领导原定第二天回去开会，在听到杨老师课程后，连夜调整推迟会议安排，全体中高层全程参与课程，课后，高度评价，联社的领导杨老师课程深入浅出，切合联社目前改革发展需要，受益匪浅，而且，杨老师的演绎风采让他们轻松快乐，轻松中收益良多。
在一起，创奇迹……2016期待你的参与，一起创造更多精彩。

部分客户：
通讯及电子类：
中国移动深圳、广州、北京分公司、中移动甘孜移动分公司、中国广东通讯服务公司、中国电信龙岗分公司、电信工程、中通通讯、中通通讯呼叫中心、三星电子沈阳分公司、共进电子、美固电子、巴士集团、长讯通信服务有限公司、广东信源彩色印务有限公司、深圳路通网络科技(返2期)、泛化保险服务集团(返1期)、泛化保险服务集团天津分公司、圣龙微嵌(返2期)富士康集团(连续4期)、皖通邮电、河南电信、北京太火鸟、广州邮储、湖南通讯、中国电信锦州市分公司、深圳电信、上海电信、深圳共进电子、中国电建、广电银通金融电子科技、领越电子……
银行及金融保险类：
中国建设银行吉林分行、中国农业银行长春分行(返2期)、钰诚集团(e租宝)、阳光保险、中信银行、太平洋保险、中国邮政储蓄东莞银行、方圆认证集团、甘肃文县农信合、辽宁省农信合联社、辽宁省凤城农商行、哈尔滨明水县农信合、衢州农信合、甘肃省武山县农信联社、南通市农商行、中国银行无锡分行、甘肃省联社、邮政储蓄银行海南省分行……
生产制造业：
美的集团、联想集团广州分公司、中国重汽集团、柳州重工、广州本田(返2期)、华美集团、建滔化工集团(返4期)、亚能生物科技、中华商务印刷、重庆长江电工、美固电子、遵义卷烟厂、TATA木门，希顺有机硅、深圳检验检疫、赤湾港航、惠丰机电、雅昌彩印、奥宏药业、河北敬业集团、哈尔滨铁路局、深圳市方大集团、上海地铁、重庆供电局、苏州中盛集团、广州合鸿达投资公司、攀枝花电业局、中科南京十四所、长春市农行、方大集团、杭州天创集团、南海本田、眉山启明星公司……
房地产行业：
中铁建工集团(返3期)、振业集团、深圳市爱地地产、花样年酒店集团、惠州家路国际大酒店、重庆市顺盛实业有限公司、葛洲坝集团、得时集团……