行政管理能力提升

课程收益：
1.了解管理的原则，重塑管理者从角色到意识的自我认知。
2.学会有效管理时间，做好计划安排，并在决策者、制度和执行者三个层面保证执行的结果。
3.学会做下属的教练，掌握引导技术，在工作中有效地培育下属。
4.掌握人类行为风格，提升对人的敏感度，并运用高情商技巧，全面提高沟通的影响力和表达能力。

课程时间：1天；6小时/天
课程对象：所有有志自我提升的管理人员

课程大纲：
第一讲：管理的原则与管理者的自我认知
一、管理的原则
1.人尽其才，物尽其用
2.可用资源与管理目标
二、管理者的自我认知
1.角色转变
2.能力转变
游戏：迷你企业
3.意识转变

第二讲：计划与执行
一、计划的特性
二、计划的常见误区
三、如何计划安排才是合理的？
1.重要紧急4象限
2.计划安排的处理原则
案例分析：效能管理案例
四、执行力概述
1.执行力是目标和结果间的“缺失一环”
2.从个人和组织的角度理解执行力
3.执行力的重要性
五、执行力缺失的原因
1.组织的原因
2.个人的原因
六、如何有效提升执行力？
1.创造强执行力的企业文化
2.企业文化来源于高效激励
3.激励的基本原则
4.激励的不对称性
5.激励的方法
小组讨论：如何建立我们的执行力文化？

第三讲：下属培育与指导
一、水涨船高
1.建立培育员工的意识
2.不注重下属辅导的后果是什么？
二、下属什么时候需要辅导？
员工发展Y型理论
三、如何培育和指导员工
1.721原则：SD、Off J.T、OJT
2.OJT(工作中指导)五步法
3.引导员工的技巧—GROW模型：目标、现状、方案、行动
四、新员工的引导
五、创造团队学习的氛围
六、运用各种机会：交办工作时、检查工作时、出现错误时、开会时等

第四讲：有效沟通与结构化表达
一、同流才能交流：DISC沟通风格分类
DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：我是哪种沟通风格？
1.DISC之D型：驾驭型/老虎型
2.DISC之I型：表达型/孔雀型
3.DISC之S型：亲和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组讨论：如何与不同风格的上司沟通
5.分析及总结四种风格沟通策略
二、聆听的艺术
1.干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
2.倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
3.积极倾听的反射话术
三、同理心
同理心回答三要素
练习：同理心表达
四、正向引导法
1.使用积极的词语
2.避免中性词
3.阻止负面词语
4.善用我代替你
练习：正向引导法
五、批评的艺术
1.内容对事不对人
2.不滥用一般化语句
练习：对下属的建设性批评
六、结构化表达
1.三角结构法
2.找关键词，立桩子
练习：结构化表达大PK

王晓珑

王晓珑老师 职业素养提升专家
行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国) 总裁办公室主任、资深讲师 ，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。

实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费, 负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导, 组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。

2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。

主讲课程：
《客户经理职业形象与商务礼仪训练》、《商务礼仪与魅力形象完美塑造》、《行政办公室服务接待礼仪》、《职场礼仪与沟通技巧》、《专业行政文秘综合能力提升训练》、《资深行政文秘综合能力提升训练》、《服务意识与服务礼仪》、《高情商的职场沟通》、《商务西餐礼仪》、《政务礼仪》、《商务礼仪与职业形象》、《职业化塑造与高效工作技能提升》、《员工职业素养提升》

授课风格：
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

部分授课记录：
服务客户 所讲课程 期数
厦门市人才服务中心 《商务礼仪》/《大学生职业素养提升》 48
厦门大学 《大学生职业素养提升》 16
安踏集团 《秘书助理、商务礼仪》 10
斯兰集团 《经理人特训班(商务礼仪与温馨服务)》 20
中外运集团 《服务礼仪》 15
福建师范大学 《大学生职业素养提升》 12
福建宁德核电 《服务礼仪》 5
嘉晟集团 《行政管理提升班》 6
厦门亿联网络 《服务礼仪》 16
海隆集团 《商务礼仪》 8
东方美美容集团（沙龙） 《魅力女性形象素养提升》 10
龙岩市党校 《行政管理素养提升》 30
厦门理工学院 《大学生职业素养提升》 10
厦门地丰置业有限公司 《高级秘书、助理和行政人员职业技能训练营》 8
厦门海沧市政建设管理中心 《商务公文写作》 6
凯傲集团 《职业心态与职业素养》 14

部分服务客户：
政府高校：江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、中国建筑第八工程局有限公司、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校等…
物流：厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱等…
金融业：上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行、兴业银行杭州分行、贵州省长顺县农村信用合作、厦门邮政等…
其它：三明移动、万科房地产、联想集团、厦门市第一医院、福建宁德核电、厦门亿联网络、东方美集团、宝特科技、美时美克、中脉科技、福建众亿工程项目管理、厦门万里石、祥远房地产代理有限公司、北京智富博森商务服务公司、望海商场、厦门地丰置业有限公司、福建南方路面机械有限公司、旭日富邦商贸、德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、安踏集团、美国安费诺电子、金龙联合汽车工业有限公司、威迪亚精密模具塑胶、波特鞋业、矽恩微电子、国药控股星鲨制药、金日制药、广州昭和汽车零部件有限公司、麦克韦尔科技、苏州工业园区阳澄湖半岛旅游度假区、蜀都川菜文化、宁波丁丁麻辣烫餐饮有限公司、遵义烟草、广州本田汽车有限公司、福日电子、台湾默克股份有限公司、三亚旅游公司、威海城建集、中煤榆林、天津中沙石化、广州立信、哈尔滨铁路局、深圳竞华电子有限公司、中信证券、广东众生药业股份有限公司、酷派集团、佛山南海农商行、越海物流、默克化工技术（上海）有限公司、中国建筑第八工程局有限公司广西分公司、石家庄电力、哈尔滨健康药业、杭州圣奥家具、佛山新华印刷厂、长沙商务局、等…