TTT高效课堂引导技巧

课程背景：课堂引导是一项艺术性很强的授课技巧，由于成人学习是：他们有着一定的经验，当接受新的知识时会运用过去的经验，成人只有自己想学才能学进去，成人只学自己认为有用的内容。针对成人培训更多的不是灌输，而是引导，只有当学员认为培训师所讲内容真的有用时学员才有可能听，本课程是依据成人学习的特点设计的课堂引导式授课技巧，从“引导”的方法入手，目的是有效的激发学员的学习意愿、探索心里和好奇心理，提高学员参与度，从而提高培训的效果。 课程目标：1. 掌握有效提问的原则2. 掌握提问的切入点，学会问题的设计方法3. 提高内训师应变能力和培训提问技巧，通过提问题有效激发学员兴趣，提高培训效果4. 掌握几种引导式的开场白以及几种引导式的授课方法5. 掌握营造良好培训氛围的方法，了解各种问题的方式以提高培训师授课的艺术 课程时间：2天，6小时/天授课方式：提问、引导+演练，配合视频教学的方式开展。课程大纲：第一讲：教练技术在培训中的应用一、培训师的角色二、了解教练技术三、教练技术在授课中的应用 第二讲：引导式授课技巧一、引导式的开场白1. 故事引导法2. 问题引导法3. 兴趣引导法4. 利益引导法二、引导式的教学活动1. 体验式教学法2. 情境式教学法3. 启发式教学法4. 引导式教学法5. 提问式教学法 第三讲：课堂的高效引导原则一、分层设问，有效切人：提问一定要有效二、准确认知，难易适度：提问应把握好度三、赏识鼓励，激发自信：对课堂答问多做鼓励性评价四、平等对待，全面参与：提问要坚持平等性 第四讲：课堂的高效提问方式一、故设悬念式提问：用悬念刺激学员的求知欲二、抛砖引玉，启发思维：抛砖引玉式提问三、架桥式提问：用提问架起新旧知识间的桥梁四、引导式提问：引发学员提出问题是关键五、情境式提问：设计情境是解答问题的梯子六、开放式提问：提问要具开放性七、扩展式提问：让“问题”处在扩展中八、反向式提问：反问更能打破思维定式九、联想启智式提问：通过联想，启发心智现场演练 第五讲：启发学员答问的艺术一、创造良好的气氛二、引导学员自己置疑三、把握好提问的时机四、要鼓励学员积极发言五、选择好提问的方法六、训培师“黄金三问”七、注意及时反馈调控八、加强评价正面强化九、答问后的处理艺术

张一丹

张一丹老师 管理发展教练
25年通信集团内部管理/培训经验
原河南移动高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。

实战经验：
张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长，在这期间连续多年被评为先进工作者，特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈，因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业，同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课，在当地也小有成就。
1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。
1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
2003年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达12000人次，培训满意度达98%以上。

出版书籍（规范）：
《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》

主导及参与的项目：
2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》、《高效能人士的七个习惯》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。
2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。
2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风彩奖。
2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好。
2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。
2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。

授课风格：
理论性与实操性兼具；互动传授为主。以体验式、参与式、引导式的培训方法开展教学活动，采用情景模拟、角色扮演、专业测试、教学VCR展示等多种教学方法，重视与学员的互动体验和交流，同时结合大量实践案例，注重实用性，从而达到最佳的授课效果。
主讲课程：
版权课程：
金字塔&思维导图系列：《金字塔原理与办公事务》、《金字塔原理与商务演讲》、《思维导图与课程开发》、《思维导图与问题解决》、《创新思维训练》、《六项思考帽》、《提问式问题分析与解决》
情景管理演练（高尔夫系列）：《跨部门横向沟通情景演练》、《与上级交往的艺术情景演练》、《向下管理情景案例演练》、《高效能人士的七个习惯》
培训管理系列：《TTM培训培训管理者》、《培训班现场管理》、《基于绩效提升的课程体系建设》 、《TTT内部培训师培训[初级]》、《TTT课程设计与开发[中级]》、《TTT-引导式授课技巧[高级]》、《优秀内训师三项修炼》

近两年部分培训客户：
新乡移动：《乡镇经理职业生涯规划》培训满意度98.5%；《创新思考技能》2期，培训满意度98%；《智能终端销售辅导》5期，培训满意度，98%；
河南移动：《精英店长导师训》满意度99%；《新锐营业厅基地讲师训》讲授初级TTT培训3期，满意度99%；《新招大学生入职培训》、《职业生涯规划》、《沟通与影响》，满意度99.5%；《智能终端销售》培训5期，授课满意度99%；《新招大学生入职培训》、《成为职业人》、《沟通360》，满意度99%；《向下管理高尔夫》共进行3期，培训满意度99%；
洛阳移动：《创新思考技能》授课满意度98.5%；
驻马店移动：《时间管理》授课满意度98%；《初级TTT》授课满意度99%；
河南鹤壁移动：《行动学习》项目，共进行4期，满意度99.5%；《行动学习》4期，8天，培训满意度100%；《向下管理高尔夫》共进行2期，培训满意度100%；
河南淇花食用油：《销售拜访礼仪》培训满意度100%；《向下管理高尔夫》培训满意度98%；
市人民医院:《导医礼仪》培训满意度100%；
河南煤化机械厂:《商务礼仪》培训满意度100%；
河南濮阳移动:《向下管理高尔夫》共进行4期，培训满意度98%；
郑州移动:《初级培训师-潇洒走上台》99%；
安徽移动：《铁三角课程开发项目》4期，16天，共开发精品课程14门；
湖南移动:《班组长能力提升》2期4天，满意度98%；
陕西移动:《创新思考技能》满意度98%。
通信业：中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、中国联通集团湖北省分公司、中国移动湖北省分公司、中国移动成都省分公司、中国移动广元分公司、中国联通集团安徽省分公司、广东移动通信有限责任公司广州分公司、中国电信成都分公司、中国移动腾冲分公司、中国电信广州分公司、中国移动秦皇岛分公司、中国移动贵州分公司、中国移动绵阳分公司、中国移动黔西南分公司、中国移动青岛分公司、中国移动内蒙分公司（8期）、中国电信厦门分公司、广东省通信产业服务有限公司、中国移动珠海分公司、江苏省邮电规划设计院、中国移动乐山分公司、中国电信江阴分公司、中国移动茂名分公司、江苏移动淮安客服中心、中国联通康定分公司、中国电信石家庄分公司、中国移动重庆分公司
金融业：成都农村商业银行、郑州兴业银行、中国农业银行杭州省分行、横山农村信用合作联社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、中国银行陕西省分行、中国农业银行内蒙省分行、南京中国人寿、中国邮政河南省分公司、中国农业银行天津分行（3期）、宁波银行、中国银行西安分行、中国农业银行温州分行、中国农业银行郑州省分行、姜堰农村商业银行、中国邮储银行赣州分行（2期）、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、中国邮政资阳分公司（3期）、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、中国建设银行福建省分行（3期）、汉口银行、淮安农村商业银行、玉林北流农村信用合作联社、民生银行泉州分行、中国工商银行云山支行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春省分行、
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